전액 수강 취소 또는 환불을 해야 한다면 수강생 목록에서 수강 취소 기능을 활용하여 취소 및 전액 환불을 진행할 수 있습니다.

부분 취소는 매출관리 페이지에서 진행할 수 있습니다. 수강 취소로 처리할 수 없는 경우, 문의를 남겨주시면 개별적으로 처리를 도와드립니다.

목차

1. 클래스에서 전액 취소하기

1. 전액 환불로 수강취소하기

환불을 진행하고자 하는 수강생의 이름 왼쪽의 체크박스를 클릭하신 후 수강생 목록 위의 선택 박스에서 수강취소를 적용해주시면 됩니다.

(그림1) 수강생 목록 > 수강생 상태 변경하기

• 수강생의 상태를 수강 취소로 변경시 해당 클래스 신청이 취소됩니다. 결제된 내역이 있을 경우 자동으로 결제 취소 및 전액 환불 처리됩니다.
• 취소 처리된 수강생은 결제까지 취소되었기 때문에 관리자가 다시 승인, 대기 상태로 변경할 수 없습니다. 다시 참가하길 원한다면 수강생이 다시 수강을 신청해야 합니다.

2. 수강 취소로 처리할 수 없는 경우

수강 취소로 처리할 수 없는 경우, 채팅 상담 등으로 문의를 남겨주시면 개별적으로 처리를 도와드립니다. 해당되는 건은 아래와 같습니다.

• 가상 계좌 또는 무통장 입금으로 결제한 건
• 이미 정산이 완료되었거나 정산이 진행 중인 건

<aside> 💡 이미 정산이 완료된 건은 아래 기준에 따라 처리됩니다.

• 익월 정산금이 환불금보다 큰 경우: 환불 처리 후 익월 정산금에서 차감
• 익월 정산금이 환불금보다 적은 경우: 환불금을 입금 받은 후 환불 처리 </aside>

환불 정책을 작성하는 방법이 궁금하시다면 아래 가이드를 참고하여 주시기 바랍니다.

👉환불 정책 가이드 바로가기(클릭)

2. 매출관리 페이지에서 취소하기

1. [프로필]을 클릭하여 [매출 관리]로 이동

운영자 계정으로 로그인 한 후, 사이트 오른쪽 상단에 있는 ‘프로필’ 버튼을 클릭하여 ‘매출 관리’ 페이지로 이동합니다.

2. 결제 취소를 진행할 결제 건 클릭

매출 관리 페이지에서 결제 취소를 진행할 결제 건을 클릭합니다.

결제 건을 클릭하면 주문 상세 내역 창을 확인하실 수 있습니다.

<aside> ⚠️ 결제수단이 **현금결제(가상계좌 / 계좌이체)**라면, 직접 환불이 불가합니다. 고객성공 팀에게 수강생의 이름, 클래스 링크, 계좌정보(계좌번호, 은행, 예금주), 환불하실 금액을 알려주시면 처리 도와드립니다.

</aside>

3. 주문 상세 내역에서 결제 취소 진행

주문 상세 내역 창에서 스크롤을 아래로 내린 후, 오른쪽에 위치한 결제 취소 버튼을 클릭해주세요.

취소 유형 전체 / 부분 중 선택해 주세요.

전체 취소

• 결제 취소할 범위를 ‘전체’로 클릭하여 설정한 후, 수강료 입력 없이 ‘확인’ 버튼을 눌러주세요.

부분 취소

• 결제 취소할 범위를 ‘부분’으로 클릭하여 설정 후, 환불할 수강료를 입력하고 ‘확인’ 버튼을 눌러주세요.
• 수강 유지를 선택하시면 환불은 되지만 수강 권한은 유지됩니다.

현금결제(가상계좌/계좌이체)의 수강 유지와 부분 취소를 원하시면 고객성공팀에 문의 주세요.

<aside>
⚠️ 부분 취소를 하신 후에는 한번 더 취소할 수 없으니 신중하게 입력해주세요.

</aside>

<aside> 👈 이전으로 돌아가기

</aside>

💁‍♀️ 궁금한 점은 해결 되셨나요? 해결되지 않거나 다른 궁금한 점이 있다면 언제든지 문의주세요.

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